תקנון שירותים ומדיניות תשלומים, ביטולים והחזרים – ללקוחות עסקיים בלבד

מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מכל התקשרות בין שמואל אברהמי בע"מ (להלן: "החברה") לבין הלקוח העסקי (B2B) (להלן: "הלקוח").

במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הסכם ספציפי חתום בין הצדדים – ההסכם הספציפי גובר, אלא אם צוין בו במפורש וחד-משמעית אחרת.

מבוא והתאמה למבנה רב-מותגי

זהות החברה והמותגים: החברה פועלת, בין היתר, תחת מגוון מותגים עסקיים ו/או שמות מסחריים (להלן: "המותגים"). רשימת המותגים העדכנית תפורסם מעת לעת באתר החברה ו/או בנספחים להסכמים ספציפיים. תקנון זה חל על כלל השירותים והמוצרים המסופקים על ידי החברה, באופן ישיר או באמצעות אחד ממותגיה, ללא קשר לשם המותג הספציפי דרכו נוצרה ההתקשרות עם הלקוח. שם החברה המשפטי והיותה הגוף האחראי על המותגים יופיעו בבירור בכל חומר שיווקי, הצעת מחיר, הסכם, חשבונית ובאתרי האינטרנט של המותגים, כפי שמופיע באתר הרשמי של שמואל אברהמי בע״מ.

שקיפות: הלקוח מאשר כי קרא והבין ש"החברה" הינה הישות המשפטית האחראית לכלל השירותים והמוצרים המסופקים תחת כל אחד ממותגיה, וכי התקנון יחול באופן אחיד על כל התקשרות.

1. תחילת התקשרות והבהרות כלליות

1.1. ההתקשרות בין החברה ללקוח תיכנס לתוקף רק לאחר עמידה בכל התנאים המצטברים הבאים:

• אישור הזמנה/הסכם בכתב על ידי נציג מוסמך של החברה, תוך הפניה מפורשת לתקנון זה.
• קבלת תשלום מלא או מקדמה בסכום שנקבע מפורשות בהצעת המחיר או בהסכם הרלוונטי.
• קבלת כל המידע, הגישה, האישורים והמסמכים הנדרשים מהלקוח לצורך תחילת מתן השירות/אספקת המוצר, לרבות פרטי גישה למערכות, חומרים גרפיים, תוכן, אישורים רגולטוריים (ככל שנדרש) וכיוצא בזה.

1.2. איחור של הלקוח במתן המידע/הגישה הנדרשים, או כל פעולה/מחדל אחר מטעמו המונע מהחברה להתחיל במתן השירות או אספקת המוצר, יגרור דחייה אוטומטית במועדי האספקה המקוריים. במקרה כזה, החברה תקבע לוחות זמנים חדשים ומתואמים, אשר יוודעו ללקוח בכתב. החברה לא תישא בכל אחריות לנזק, הפסד, או עיכוב שייגרם ללקוח כתוצאה מאיחור או מחדל כאמור מצד הלקוח.

1.3. עלויות הנובעות מעיכוב הלקוח: מבלי לגרוע מהאמור בסעיף 1.2 לעיל, ועל מנת לכסות עלויות תפעוליות הנובעות מעיכובי הלקוח, במקרה של איחור במתן המידע/הגישה הנדרשים או כל פעולה/מחדל אחר של הלקוח, אשר גורם לעיכוב של למעלה מ-[ציין מספר] ימי עסקים בתחילת או המשך מתן השירותים, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לחייב את הלקוח בעמלת עיכוב בסך [ציין סכום] ש"ח ליום/שבוע/חודש, או בשיעור השווה לעלות בפועל של המשאבים שהוקצו לפרויקט בתקופת העיכוב ושלא ניתן היה לנתבם לפרויקטים אחרים. עמלה זו תתווסף למחיר העסקה המקורי ותחויב בנפרד, וזאת בנוסף לזכות החברה לעדכן את לוחות הזמנים ו/או לבטל את ההתקשרות כמפורט בתקנון זה. הלקוח מאשר מראש כי עמלות אלו מהוות פיצוי מוסכם בגין נזקי החברה הנובעים מהעיכוב.

2. מדיניות תשלומים

2.1. אלא אם הוסכם אחרת בכתב ומפורש בהצעת המחיר או בהסכם, התשלום יתבצע במלואו מראש, בטרם תחילת מתן השירותים או אספקת המוצרים.

2.2. במקרה של אי-תשלום במועד שנקבע, החברה שומרת לעצמה את הזכות המלאה, ללא כל אחריות לנזק ללקוח, להשעות באופן מיידי את מתן השירותים, להפסיק את אספקת המוצרים, או לבטל את ההתקשרות כולה.

2.3. תשלומים שיבוצעו באיחור יחויבו בריבית פיגורים בשיעור המרבי המותר על פי דין, וזאת בנוסף לכל הוצאות הגבייה שייגרמו לחברה, לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט.

2.4. בהתקשרויות מתמשכות (לרבות שירותי מנוי), החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המחיר אחת ל-12 חודשים, או במקרה של עלייה מהותית (מעל 10%) בעלויות התשומות הנדרשות למתן השירותים (לדוגמה: עלייה בעלויות כוח אדם, רישיונות תוכנה, תשתיות ענן, וכיוצא בזה). עדכון מחיר יבוצע בהודעה מוקדמת של 30 יום קלנדרי ללקוח. הלקוח יהיה רשאי לבטל את השירות בהתאם לסעיף 3.1 במקרה של עלייה כאמור.

3. ביטולים והחזרים

3.1. שירותים מתמשכים / שירותי מנוי:

• הודעת ביטול תוגש בכתב בלבד (לרבות באמצעות דואר אלקטרוני) לכתובת המצוינת באתר החברה או בהסכם.
• הודעת הביטול תישלח על ידי מנכ"ל הלקוח או איש קשר מורשה אחר שהוגדר על ידי הלקוח בכתב מראש לצורך קבלת החלטות ואישורים, ותכלול את פרטיו המזהים של הלקוח.
• החברה תאשר את קבלת הודעת הביטול ואימות פרטיה תוך 7 ימי עסקים. הביטול ייכנס לתוקף בתום השוטף + 30 ימים קלנדריים ממועד קבלת הודעת הביטול על ידי החברה (להלן: "תקופת ההודעה המוקדמת").
• במהלך תקופת ההודעה המוקדמת, החיוב בגין השירותים נמשך במלואו, והלקוח ימשיך להיות זכאי לקבל את השירותים כרגיל.

3.2. שירותים חד-פעמיים (לדוגמה: ייעוץ, הקמת תשתיות, ביקור בבית הלקוח, התקנות, אינטגרציות):

• ביטול עד 7 ימי עסקים לפני מועד תחילת השירות המתוכנן: הלקוח יחויב בשיעור של 20% מסכום העסקה או 500 ₪ (הסכום הגבוה מביניהם) בתוספת מע"מ, ובנוסף בכל הוצאות בפועל שנגרמו לחברה עד למועד הביטול (כהגדרתן בסעיף 11.2).
• ביטול בפחות מ-7 ימי עסקים לפני מועד תחילת השירות המתוכנן: הלקוח יחויב בחיוב מלא בגין העסקה.
• עם תחילת ביצוע העבודה עבור הלקוח (לרבות פעולות אפיון, תכנון, הכנה, רכישת חומרים או הקצאת משאבים ספציפיים), ההזמנה נחשבת כסופקה במלואה לעניין דמי הביטול והחזרים.

3.3. שירותים בהתאמה אישית (לדוגמה: פיתוח תוכנה, עיצוב גרפי ייעודי, תכנות, התקנת מערכות מורכבות, בניית אתר אינטרנט):

• מרגע תחילת העבודה (לרבות פגישות אפיון, מחקר, תכנון ארכיטקטוני, הכנת סביבות עבודה, רכישת רישיונות או חומרים ייעודיים לפרויקט, תחילת כתיבת קוד או עיצוב) - אין אפשרות לביטול מצד הלקוח, אלא אם סוכם ואושר אחרת בכתב ומראש על ידי החברה.
• במקרה חריג של אישור ביטול, הלקוח יחויב בחיוב מלא יחסי לשלב שבוצע בעבודה. חישוב החיוב היחסי יתבצע על פי שעות העבודה שהושקעו בפועל על ידי החברה ועובדיה בפרויקט, עלות החומרים והרישיונות הייעודיים שנרכשו, וכן עלויות והוצאות בפועל אחרות שנגרמו לחברה עד למועד הביטול. החברה תספק ללקוח, לפי בקשתו, פירוט של העבודה שבוצעה והעלויות שנגרמו.
• ניהול שינויים: כל בקשה לשינוי בהיקף השירותים, בדרישות או בלוחות הזמנים מצד הלקוח תוגש לחברה בכתב. החברה תבחן את הבקשה ותגיש ללקוח הצעת מחיר ולוחות זמנים מעודכנים בגין השינוי. השינוי ייכנס לתוקף רק לאחר אישור בכתב של שני הצדדים.

3.4. מוצרים פיזיים / ציוד / רישיונות תוכנה:

• החזרת מוצרים פיזיים: החזרת מוצר פיזי תתאפשר עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח, וזאת בכפוף לקבלת אישור בכתב מראש ומספר RMA (Return Merchandise Authorization) מהחברה או מהספק. הלקוח יפנה לחברה בבקשה לקבלת מספר RMA לפני שליחת המוצר. שליחת מוצר ללא מספר RMA תקפה עלולה להידחות, והחברה לא תישא באחריות למוצר כאמור.
• תנאי החזרה למוצרים פיזיים: המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, סגורה ולא פגומה, ללא כל סימן שימוש או פתיחה, וכולל את כל האביזרים, החוברות והמסמכים שנכללו באריזה בעת הרכישה.
• עלויות שילוח וביטוח חזרה על המוצר יחולו על הלקוח בלבד.
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, הותאמו אישית לדרישותיו, נפתחו מאריזתם המקורית, הותקנו או הופעלו – לא ניתנים להחזרה או זיכוי.
• ביטול / החזר רישיונות תוכנה: רכישת רישיונות תוכנה הינה סופית. לא יינתנו החזרים בגין רישיונות תוכנה שנרכשו או הופעלו, אלא אם כן צוין אחרת במפורש בהסכם הספציפי או בתנאי הרישיון של היצרן.

3.5. מוצרים פגומים / תקולים:

• יש לדווח על קבלת מוצר פגום או תקול תוך 48 שעות ממועד האספקה, בכתב (דוא"ל) ובצירוף תיעוד מצולם ברור של הפגם/תקלה.
• החברה תבחן את הדיווח ותחליט, לפי שיקול דעתה הבלעדי, על אחת מהאפשרויות הבאות: החלפת המוצר בחדש, תיקון המוצר, או מתן זיכוי בגין המוצר.
• במידה ויימצא כי המוצר תקין, או שהפגם/תקלה נגרמו כתוצאה משימוש לא נכון, רשלנות, התקנה לקויה או כל פעולה אחרת של הלקוח או צד ג' מטעמו – הלקוח יחויב בעלות הבדיקה ובעלויות המשלוח חזרה אליו.

4. אחריות ושחרור מאחריות

4.1. תקופת האחריות תוגדר במפורש במסמך האחריות הספציפי שיינתן ללקוח או בהצעת המחיר. ככל שלא צוין אחרת במפורש, תקופת האחריות הניתנת על ידי החברה הינה ל-90 יום בלבד ממועד אספקת המוצר/סיום השירות הרלוונטי.

4.2. האחריות הניתנת על ידי החברה מוגבלת באופן בלעדי לתיקון או החלפה בלבד של המוצר/השירות הפגום, וזאת לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

4.3. החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או נזקי אגב, לרבות (אך לא רק) אובדן רווחים, אובדן הכנסות, פגיעה במוניטין, אובדן נתונים, שחזור נתונים, או תביעות צד ג', אשר ייגרמו כתוצאה משימוש בשירותים/מוצרים, אי-יכולת להשתמש בהם, או כל תקלה בהם. הגבלה זו תחול במלואה, גם אם החברה ידעה או הייתה צריכה לדעת על אפשרות לנזקים כאמור.

4.4. החברה לא תישא באחריות לנזקים הנובעים מרשלנות הלקוח, שימוש לא נכון או חריג במוצר/שירות, ביצוע שינויי תוכנה/חומרה כלשהם במוצר/שירות על ידי הלקוח או צד ג' שאינו מוסמך על ידי החברה, תקלות שמקורן בצד ג' (לרבות ספקי ענן, ספקי אינטרנט, תקלות חשמל, כשלים בתשתיות תקשורת חיצוניות וכיו"ב) שאינם בשליטת החברה, או כוח עליון.

4.5. שיפוי: הלקוח מתחייב לשפות ולפצות את החברה ו/או מי מטעמה (לרבות נושאי משרה, דירקטורים ועובדים) בגין כל נזק, הפסד, חבות, הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד סביר והוצאות משפט), דרישה או תביעה של צד שלישי, הנובעים משימוש הלקוח בשירותים/מוצרים באופן שאינו תקין, הפרה של התקנון או כל דין חל על ידי הלקוח, או פגיעה בזכויות קניין רוחני של צד שלישי על ידי הלקוח.

5. זכויות קניין רוחני

5.1. בעלות החברה

כל הזכויות (לרבות זכויות יוצרים, פטנטים, סימני מסחר, סודות מסחריים וכל קניין רוחני אחר) בתוצרים, קוד, עיצובים, גרפיקה, תיעוד, חומרי עבודה או כל יצירה אחרת אשר פותחה, נוצרה או סופקה על ידי החברה במסגרת ההתקשרות – תישארנה בבעלותה המלאה והבלעדית של החברה בכל עת.

5.2. רישיון שימוש ללקוח

בכפוף לקבלת תשלום מלא בפועל עבור השירות או המוצר הרלוונטי, מעניקה החברה ללקוח רישיון שימוש בלתי בלעדי, בלתי ניתן להעברה וללא זכות לרישיון משנה, בתוצרים הסופיים שסופקו לו – אך ורק לצורך שימוש פנימי ורגיל במסגרת פעילותו העסקית של הלקוח.

• הרישיון הינו בתוקף כל עוד מבוצע תשלום בגינו.
• ללקוח אין זכות לשנות, להנדס לאחור, להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג בפומבי, למכור, להשכיר, להעביר או לבצע כל פעולה אחרת בתוצרים, למעט שימוש כאמור לעיל.
• כל שימוש אחר בתוצרים מחייב הסכמה מראש ובכתב של החברה.
• כל הפרה של תנאי רישיון זה תהווה הפרה יסודית של התקנון ותזכה את החברה בכל סעד העומד לרשותה על פי דין או הסכם.

5.3. זכויות קניין רוחני בשירותי אירוח והוסטינג

5.3.1. כל התשתיות, השרתים, המערכות, הקוד, כלי הניהול ורישיונות צד ג' בהם נעשה שימוש לצורך מתן שירותי האירוח – הם רכוש בלעדי של החברה.

5.3.2. הלקוח מקבל זכות שימוש מוגבלת בלבד בשירות, ללא כל זכות בעלות, שכפול, העתקה או גישה למערכות הפנימיות.

5.3.3. תכני האתר והנתונים שמועלים לשרתים על ידי הלקוח יישארו בבעלותו, אולם הלקוח מעניק לחברה רישיון שימוש לצורך אחסון, גיבוי ותפעול השירות.

5.3.4. בתום ההתקשרות, תאפשר החברה ללקוח גישה לתכניו למשך 7 ימים לצורך גיבוי עצמי, ולאחר מכן תהא רשאית למחוק את הנתונים ללא חובת שמירה נוספת.

5.3.5. החברה אינה אחראית לתוכן המאוחסן או המפורסם על ידי הלקוח, לרבות הפרת זכויות, אבטחת מידע או נזק עקיף הנובע משירותי האירוח.

6. זמני אספקה

זמני האספקה המצוינים בהצעות מחיר או בהסכמים הינם משוערים בלבד, אלא אם נקבע אחרת במפורש כ"מועד סופי" בהסכם חתום. עיכוב של עד 14 ימי עסקים מהמועד המשוער לא ייחשב כהפרה של התחייבויות החברה ולא יקנה ללקוח זכות לביטול ההזמנה, לדרישת פיצוי או לכל סעד אחר.

7. כוח עליון

החברה לא תישא באחריות לכל עיכובים, כשלים בביצוע או אי-ביצוע של התחייבויותיה, וזאת במידה והם נובעים מ"כוח עליון", לרבות (אך לא רק): אסונות טבע, שביתות, מהומות אזרחיות, מעשי מלחמה, פעולות טרור, מגפות, משברים גלובליים, מתקפות סייבר, כשלים טכניים בתשתיות תקשורת שאינן בשליטת החברה, נפילת מערכות צד ג' (לרבות ספקי ענן, ספקי אינטרנט, תקלות חשמל, כשלים בתשתיות תקשורת חיצוניות וכיו"ב) שאינם בשליטתה הסבירה של החברה ושלא ניתן היה למנוע בנקיטת אמצעים סבירים.

8. סודיות

8.1. הגדרת מידע סודי: "מידע סודי" לעניין סעיף זה יכלול כל מידע (בין אם בכתב, בעל פה, דיגיטלי או בכל דרך אחרת) המגולה על ידי צד אחד למשנהו במסגרת ההתקשרות, אשר סומן כסודי, או שאופיו מעיד על היותו סודי, לרבות (אך לא רק): סודות מסחריים, ידע טכני, קוד מקור, נתונים עסקיים, תוכניות שיווקיות, רשימות לקוחות, מידע פיננסי, מידע תפעולי, אלגוריתמים, שרטוטים, סקיצות, תמונות, סרטונים, הקלטות, סיסמאות וכל מידע אחר שאינו נחלת הכלל.

8.2. התחייבות לסודיות: הצדדים מתחייבים לשמור בסודיות מוחלטת כל מידע סודי של הצד השני שייחשף בפניהם במסגרת ההתקשרות, ולא להשתמש בו למטרה אחרת מלבד זו שלשמה נמסר, או לגלות אותו לצד שלישי כלשהו (למעט יועצים מקצועיים הכפופים לסודיות מקבילה, ורק לצורך מתן השירות), ללא הסכמה מוקדמת ובכתב של הצד המגלה את המידע.

8.3. חריגים לסודיות: חובת הסודיות לא תחול על מידע אשר: (א) היה ידוע למקבל המידע טרם קבלתו מהצד המגלה; (ב) הינו או הפך לנחלת הכלל שלא כתוצאה מהפרת חובת הסודיות על ידי מקבל המידע; (ג) נמסר למקבל המידע על ידי צד שלישי שאינו כפוף לחובת סודיות; (ד) גילויו נדרש על פי דין או צו רשות מוסמכת (ובמקרה כזה תימסר הודעה מוקדמת, ככל הניתן, לצד המגלה).

9. סיום יזום של החברה

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לסיים את מתן השירותים המתמשכים, מכל סיבה שהיא, לרבות (אך לא רק) שינוי במודל העסקי, אי כדאיות כלכלית, או חוסר התאמה מתמשך עם הלקוח. סיום כאמור יבוצע בהודעה בכתב מוקדמת של 30 ימים קלנדריים ללקוח. במקרה כזה, החברה תבצע החזר יחסי ללקוח בגין כל תשלום ששולם מראש עבור תקופת שירות שלא נוצלה עד תום.

במידת האפשר ובכפוף למגבלות תפעוליות, החברה תשתף פעולה עם הלקוח באופן סביר כדי לסייע לו במעבר הנתונים והשירותים לספק חלופי, למשך תקופה שלא תעלה על 30 ימים ממועד סיום השירות, וזאת בתשלום סביר עבור שירותי סיוע אלו, כפי שיוסכם בכתב ובנפרד.

10. פתרון סכסוכים

10.1. במקרה של מחלוקת או סכסוך הנוגע להתקשרות זו, הצדדים יפנו תחילה להליך גישור אצל מגשר מוסכם, למשך תקופה של עד 14 ימי עסקים, בטרם נקיטת הליכים משפטיים. כל צד יישא בהוצאותיו לגישור.

10.2. ככל שהליך הגישור לא יצלח, הסמכות הבלעדית לדון בכל סכסוך או תביעה בין הצדדים תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב בלבד.

11. הגדרות והבהרות

11.1. "יום עסקים" – ימי עבודה רגילים בישראל, למעט ימי שישי, שבתות, ערבי חג, חגים ומועדים רשמיים בהם המשק אינו פועל.

11.2. "הוצאות בפועל" – כל תשלום שהחברה ביצעה או התחייבה לבצע באופן בלתי הדיר כלפי צדדים שלישיים עקב ההזמנה/התקשרות עם הלקוח, לרבות (אך לא רק) רכישת ציוד, רכישת רישיונות תוכנה, אירוח שרתים, הזמנת שירותים מצד ג' (כגון שירותי קבלן משנה, ייעוץ חיצוני), נסיעות, עלויות הקצאת שעות עבודה ייעודיות שבוצעו בפועל (בגיבוי תיעוד מתאים, כגון יומני שעות), עמלות סליקה, עלויות ביטול אצל ספקים צד ג' (קנסות), וכל הוצאה ישירה אחרת הניתנת לכימות שהוצאה עבור הפרויקט הספציפי.

12. תחולת דין

תקנון זה, וכל התקשרות בין החברה ללקוח על פיו, כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד.

13. הוראות כלליות נוספות

13.1. הסכם שלם: תקנון זה יחד עם ההסכם הספציפי (ככל שקיים) וכל נספחיו, מהווים את ההסכם המלא והיחיד בין הצדדים, והוא גובר על כל הסכמות, הבטחות, מצגים או הצהרות קודמות, בעל פה או בכתב.

13.2. העברת זכויות: הלקוח לא יהא רשאי להעביר או להסב את זכויותיו או חובותיו על פי תקנון זה או הסכם ספציפי כלשהו, במלואן או בחלקן, לצד שלישי כלשהו, ללא הסכמה מוקדמת ומפורשת של החברה בכתב. החברה רשאית להעביר או להסב את זכויותיה וחובותיה על פי תקנון זה, כולם או חלקם, ללא צורך בהסכמת הלקוח, ובלבד שהדבר לא יפגע בזכויות הלקוח באופן מהותי.

13.3. שינויים בתקנון: החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. כל שינוי ייכנס לתוקף 30 ימים קלנדריים לאחר פרסומו באתר החברה. הלקוח אחראי להתעדכן בשינויים מעת לעת.

13.4. הפרדה בין סעיפים: היה וייקבע על ידי בית משפט מוסמך כי סעיף כלשהו בתקנון זה הינו בלתי חוקי, בטל או בלתי ניתן לאכיפה, יראו אותו כהפרדה מהתקנון, והדבר לא יפגע בתוקפם או באכיפתם של יתר סעיפי התקנון.